제3자 쿠키(Third-party Cookie)는 오랫동안 디지털 마케팅의 핵심적인 도구로 활용되어 왔습니다. 웹사이트는 제3자 쿠키를 사용해 사용자 행동 데이터를 수집하고, 맞춤형 광고를 제공해 효과적으로 마케팅을 실행할 수 있었습니다. 그러나 개인정보 보호에 대한 관심이 높아지면서, 구글을 비롯한 주요 브라우저들이 제3자 쿠키를 점차적으로 폐지하기 시작했습니다. 제3자 쿠키가 사라지면서, 마케터들은 새로운 데이터 전략과 개인화 방법을 고민해야 하는 상황에 직면하게 되었습니다. 이번 글에서는 제3자 쿠키 폐지 후 마케팅 전략의 변화와 이를 대신할 새로운 방법, 데이터 수집과 활용 방안에 대해 살펴보겠습니다.
1. 제3자 쿠키란? 그리고 왜 폐지되었을까?
제3자 쿠키는 사용자가 방문한 웹사이트가 아닌, 광고 네트워크나 추적 서비스 제공자가 설정하는 쿠키입니다. 이를 통해 다른 웹사이트 간의 사용자 행동을 추적하며, 다양한 사이트에서 발생한 데이터를 기반으로 맞춤형 광고를 제공합니다.
1.1. 폐지 이유
제3자 쿠키는 사용자 행동을 추적할 수 있는 강력한 도구였지만, 개인정보 침해 우려가 커지면서 이에 대한 비판이 커졌습니다. GDPR(유럽 일반 개인정보 보호법)과 CCPA(캘리포니아 소비자 개인정보 보호법) 같은 엄격한 규제가 시행되면서, 개인 데이터를 보호하고 투명성을 강화하려는 움직임이 일어났습니다.
2. 제3자 쿠키 폐지 후 마케팅의 변화
제3자 쿠키가 사라지면서 마케팅의 전략적인 변화가 요구됩니다. 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 광고와 퍼포먼스 마케팅에 의존하던 기업들은 이제 다른 방식으로 사용자 정보를 확보하고, 개인화된 경험을 제공해야 합니다.
2.1. 퍼스트 파티 데이터와 제로 파티 데이터의 중요성
대두 제3자 쿠키가 사라지면서 기업이 직접 수집할 수 있는 퍼스트 파티 데이터와 제로 파티 데이터가 더욱 중요해졌습니다. 퍼스트 파티 데이터는 사용자가 웹사이트에서 행동을 통해 남기는 데이터이고, 제로 파티 데이터는 고객이 자발적으로 제공한 선호도나 관심 정보입니다.
2.2. 고객 중심의 마케팅 강화
기업들은 고객의 허락을 받고 수집한 데이터를 기반으로 고객에게 가치 있는 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 고객의 신뢰를 바탕으로 한 데이터 수집은 장기적으로 브랜드 충성도를 높이는 데 기여할 수 있습니다.
2.3. 구글의 프라이버시 샌드박스(Privacy Sandbox) 활용
구글은 제3자 쿠키를 대체하기 위해 프라이버시 샌드박스라는 새로운 데이터 프레임워크를 개발 중입니다. 이는 쿠키 없이도 익명으로 집단 데이터를 분석하여 광고 타겟팅을 가능하게 하는 시스템입니다. 프라이버시 샌드박스는 기업이 고객 개인정보를 보호하면서도 광고 효율성을 유지할 수 있는 중요한 도구가 될 것으로 기대됩니다.
3. 제3자 쿠키 폐지 후 대체 전략
제3자 쿠키 없이도 데이터를 효과적으로 수집하고 활용할 수 있는 여러 방법이 있습니다. 퍼스트 파티 데이터와 제로 파티 데이터를 중심으로 새로운 데이터 수집 및 활용 전략을 세우는 것이 핵심입니다.
3.1. 퍼스트 파티 데이터의 강화
퍼스트 파티 데이터(First-party Data)는 사용자가 기업의 웹사이트에서 직접 남기는 데이터입니다. 예를 들어, 제품 페이지의 클릭, 장바구니 추가, 구매 이력, 뉴스레터 구독 등이 퍼스트 파티 데이터에 해당합니다.
- 고객 행동 분석: 웹사이트에서 고객의 행동 데이터를 분석하여 개인화된 콘텐츠와 추천을 제공할 수 있습니다. 고객이 자주 방문하는 페이지나 검색어 등을 파악해 맞춤형 콘텐츠를 준비할 수 있습니다. 이
- 메일 마케팅: 퍼스트 파티 데이터를 통해 고객에게 맞춤형 이메일 캠페인을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품을 즐겨찾기에 추가했지만 구매하지 않은 고객에게 할인 코드 제공 등의 맞춤형 마케팅을 실행할 수 있습니다.
3.2. 제로 파티 데이터의 적극적 활용
제로 파티 데이터는 고객이 자발적으로 제공한 데이터이므로, 정확도가 높고 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 마케팅을 가능하게 합니다. 제로 파티 데이터를 수집하려면 고객과의 신뢰가 중요하며, 이를 기반으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
- 설문조사 및 퀴즈: 웹사이트나 앱에서 고객의 관심사와 필요에 대한 정보를 얻기 위해 설문조사나 퀴즈를 제공할 수 있습니다. 고객이 직접 제공한 데이터를 기반으로 타겟팅된 추천을 통해 더 나은 개인화된 경험을 제공합니다.
- 선호도 기반 추천: 고객이 자발적으로 제공한 취향 정보에 맞춘 상품 추천을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
3.3. 로그인 기반 시스템 강화
웹사이트나 애플리케이션에서 로그인 기반 시스템을 도입하면, 고객의 동의를 받아 고객의 행동 데이터를 분석할 수 있습니다. 로그인된 사용자의 데이터는 타겟팅된 마케팅 캠페인에서 더 정확한 결과를 도출해 줍니다.
- 맞춤형 콘텐츠 제공: 로그인한 사용자가 과거에 관심을 보였던 콘텐츠나 제품에 맞춘 정보를 제공하여 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.
- 포인트 및 리워드 프로그램: 로그인 시스템과 연계한 리워드 프로그램을 통해 고객 충성도를 높이고, 이를 통해 고객 데이터를 더 쉽게 수집할 수 있습니다.
4. 기술과 프라이버시 보호를 결합한 대안들
4.1. 프라이버시 샌드박스(Privacy Sandbox)
구글의 프라이버시 샌드박스는 제3자 쿠키 없이도 사용자 데이터를 보호하면서 개인화된 광고를 제공하기 위한 프로젝트입니다. 이 시스템은 개별 사용자의 데이터를 직접 수집하지 않고, 집단 데이터를 기반으로 타겟팅을 가능하게 합니다.
- FLoC (Federated Learning of Cohorts): FLoC은 사용자를 개별적으로 추적하는 대신, 유사한 관심사를 가진 사용자를 그룹으로 묶어 타겟팅하는 기술입니다. 이를 통해 개인정보를 보호하면서도 마케팅 효율성을 유지할 수 있습니다.
4.2. 서버 사이드 추적(Server-side Tracking)
서버 사이드 추적은 사용자의 데이터를 서버에서 직접 수집하고 분석하는 방식으로, 제3자 쿠키의 필요성을 줄일 수 있습니다. 이 방식은 데이터의 보안성과 정확성을 높이며, 다양한 기기와 브라우저에서 일관된 추적이 가능해집니다.
- 장점: 서버 사이드 추적은 데이터 수집의 정확성을 높이고, 여러 기기와 브라우저 환경에서 일관성을 유지할 수 있습니다.
- 활용 방법: 전자상거래 사이트나 앱에서 구매 이력과 같은 데이터를 서버에서 직접 수집하여 고객 맞춤형 마케팅을 실행할 수 있습니다.
5. 고객과의 신뢰 구축:
고객과의 신뢰 구축을 위해 투명성, 동의 기반의 데이터 수집 고객의 신뢰를 바탕으로 한 데이터 수집은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 고객이 데이터를 제공하는 이유와 방법을 명확하게 이해할 수 있도록, 투명성을 갖춘 데이터 수집 절차와 고객의 동의를 받는 과정이 중요합니다.
- 동의 기반 데이터 수집: 데이터 수집 전에 고객에게 동의를 구하고, 이를 통해 투명성을 확보합니다.
- 개인정보 보호 정책: 고객이 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지 명확히 알 수 있도록 개인정보 보호 정책을 쉽게 접근할 수 있게 하고, 이를 정기적으로 업데이트해야 합니다.
결론
제3자 쿠키 폐지 후 마케팅 전략의 핵심 제3자 쿠키가 사라지면서 마케터들은 새로운 데이터 전략을 모색해야 합니다. 퍼스트 파티 데이터와 제로 파티 데이터의 중요성이 커졌고, 프라이버시 샌드박스와 서버 사이드 추적 등의 기술적 대안이 등장하고 있습니다. 무엇보다 고객과의 신뢰 관계를 바탕으로 한 투명한 데이터 수집과 맞춤형 경험을 제공하는 것이 앞으로의 마케팅에서 중요한 요소가 될 것입니다. 제3자 쿠키 없이도 고객 맞춤형 경험을 제공하기 위해서는 기술적 혁신과 더불어 개인정보 보호를 강화하고, 고객의 신뢰를 바탕으로 하는 데이터 수집 방법을 구축하는 것이 필요합니다.